Organigrama de un hospital

Todas las empresas necesitan una buena estructura interna para poder organizarse y conseguir el mejor rendimiento, así como todos sus objetivos. Esto mismo sucede con cualquier tipo de instalación sanitaria, ya que la estructura de un hospital es el pilar fundamental que permite que la atención médica resulte efectiva y funcional y que permite garantizar el correcto uso de todas las herramientas y recursos de los que dispone la institución.

Por eso, los organigramas resultan la solución más básica e indispensable para aplicar dentro de la estructura de cualquier hospital. Así pues, en este artículo queremos expresar la importancia de esta organización interna y cómo puede darse un buen uso al personal del hospital a través de la aplicación de un organigrama, pues este permitirá ofrecer la mejor atención posible. 

¿Por qué usar un organigrama en un hospital?

Los organigramas se utilizan principalmente para establecer de una forma gráfica y esquemática y sencilla la jerarquía interna dentro de cualquier tipo de organización o empresa. Por ello, resulta muy útil no solo para los empleados, sino también para la dirección, ya que ayuda especialmente a tener claras las relaciones entre cada departamento y entre el personal, de forma que cada uno de los individuos sea capaz de ejercer su trabajo teniendo en cuenta quién debe de tomar las decisiones y quién acatarlas.

El objetivo principal de cualquier hospital es ofrecer una atención de calidad, y por ello el organigrama puede ser muy útil para lograr crear un buen ambiente en el que cada uno de los empleados lleve a cabo las funciones necesarias para desempeñar su rol dentro de la empresa, de modo que su trabajo resulta efectivo y permita al resto del equipo desempeñarse con fluidez y eficacia.

Y es que dentro de instituciones, como los hospitales, la responsabilidad de las tareas es uno de los puntos claves que determinan el éxito del funcionamiento de esta organización y no hay forma más fácil de asegurarlo que mediante el uso de un organigrama para establecer los roles y las tareas de forma en la que no quepa duda de la jerarquía ni de las relaciones internas.

Así pues, para poder garantizar la satisfacción de los pacientes resulta esencial entender el contexto en el que se halla la institución y tener un buen perfil del tipo de pacientes que suele tratar, de modo que se adopte una estructura conveniente conforme al tipo de trabajo que va a tener que desarrollarse. 

Tipos de organigramas para hospitales

A día de hoy existen numerosos tipos de organigramas, ya que existen muchísimas modalidades de empresas distintas, pero lo cierto es que lo habitual es que los hospitales se establezcan con un modelo relacional directo y con una organización más bien clásica, aunque siempre depende también del tipo de hospital ante el que nos encontramos.

Y es que en España existen hospitales públicos y privados y también distintos tipos de centros sanitarios como hospitales, centros de salud, centros de especialidades, etcétera, y por ello, es cierto que, aunque se suele utilizar este modelo más tradicional, cada uno de ellos puede aplicar un tipo de organigrama distinto dependiendo de cómo desarrolle su actividad.

Por este motivo, te proponemos a continuación algunos de los tipos más habituales organigramas que se utilizan dentro de los hospitales para estructurar su plantilla trabajadores:

• Organigrama lineal o clásico: Ese tipo de organigrama en el que se representa toda la jerarquía de trabajadores a través de líneas y divisiones verticales que posicionan a la presidencia en el punto más álgido. Es la opción más tradicional y la que más hospitales suelen utilizar, ya que después se subdividen el resto de departamentos de forma en que vemos los roles de mayor a menor importancia en el esquema.

• Organigrama funcional: En esta otra opción se subdivide la jerarquía por las funciones y los roles que desempeña cada trabajador. Mantiene similitudes con el modelo del organigrama lineal o clásico, ya que este también posiciona en los puestos de arriba a los directores, responsables y representantes para tratar de tener una pirámide en la que haya menos puestos de poder y más trabajadores subordinados.

• Organigrama matricial: Este es más complejo y seguramente el menos utilizado, a no ser que hablemos un establecimiento más pequeño, como puede ser un geriátrico, una residencia o un centro de salud local, pues por lo general este tipo de organigrama suele combinar las dos opciones anteriores en un mismo modelo para tratar de unificar las relaciones verticales con las horizontales. Esto significa que mantiene la idea de organizar a la plantilla por los puestos de mayor a menor poder, mientras que además también lo relaciona por puestos funcionales para tratar de encontrar el balance perfecto.

Organigrama para un hospital

Con todo esto que hemos ido comentando, es sencillo llegar a la conclusión de que el organigrama resulta esencial para poder crear una buena distribución de las tareas dentro de la plantilla de un hospital. De esta forma, se consigue el objetivo de contar con una calidad adecuada dentro de los servicios de la institución sanitaria. 

Por ello, mencionamos a continuación cuáles son los departamentos habituales que se establecen dentro de la jerarquía de un hospital y que resultan imprescindibles en cualquier organigrama:

Director general

El director general se encuentra a la cabeza del organigrama y representa la máxima autoridad dentro del hospital. Por este motivo, su misión principal dentro de la jerarquía es la de asegurarse del funcionamiento correcto de la organización y de transmitir a toda la plantilla armonía y ganas de trabajar, de modo que se ofrezca al público la mayor calidad posible.

Para poder acceder a este puesto no basta con haber estudiado la carrera de Medicina, sino que este tipo de profesional debe de contar con la experiencia, las cualidades y los estudios para trabajar dentro de la gestión hospitalaria.

Funciones del director general:

• Responsabilizarse del hospital, tanto de las funciones como del buen desarrollo del personal.
• Asegurar que se cumple con toda la normativa estatal respecto al funcionamiento sanitario.
• Llevar a cabo todo tipo de informes respecto a las actividades del hospital.
• Supervisar los distintos departamentos para asegurar la calidad del servicio ofrecido a los pacientes. 

Dirección médica

Hablamos de uno de los puestos más significativos dentro de las distintas especializaciones que componen el hospital, por ejemplo los departamentos de cardiología, pediatría, maternidad, radiología, laboratorio, farmacia, ginecología, dietética, etcétera. 

Al igual que sucede con el director general, estas áreas de dirección médica también son responsables de asegurar el buen funcionamiento de todo el equipo correspondiente al departamento que lidera. 

Funciones de la dirección médica:

• Coordinarse con el resto de líderes de equipos para planificar, gestionar y poder implementar cualquier tipo de estrategia de operación clínica.
• Llevar a cabo iniciativas y estrategias de gestión.
• Supervisar al resto del equipo en sus tareas.
• Asegurar la calidad de los servicios que ofrece todo el equipo.

Dirección de enfermería

Tal y como sucede con la dirección médica, la dirección de enfermería también es un equipo independiente que se encarga de realizar las tareas bajo el mando del director del equipo. La diferencia de este departamento es que es específico de la enfermería.

Funciones de la dirección de enfermería:

• Coordinarse con todos los departamentos necesarios para asegurar el buen funcionamiento de sus tareas.
• Dar las indicaciones correspondientes a los enfermeros para que lleven a cabo el trato de los pacientes conforme a los estándares de la institución.
• Coordinar el personal completo del equipo y las muchas labores que pueda desarrollar la unidad.
• Llevar a cabo una evaluación exhaustiva de la asistencia del personal de enfermería.
• Velar por el buen funcionamiento del equipo y por la mayor salud y comodidad de los pacientes. 

Dirección de gestión y servicios generales

Tanto en los hospitales privados como públicos, esta unidad es la encargada de dirigir y asegurar el buen funcionamiento del desempeño de toda la plantilla, así como de velar porque las actividades se ejecuten de una forma adecuada conforme al plan estratégico del hospital.

Funciones de la dirección de gestión y servicios generales:

• Pueden encargarse de realizar todo tipo de tareas en otras subdivisiones como, por ejemplo, en la seguridad, en la gestión administrativa, en los recursos humanos, en el mantenimiento y en otras áreas similares.
• Dar las indicaciones correspondientes a los subequipos para que se desarrolle el flujo de trabajo de forma acorde con las directrices establecidas por la dirección General.
• Asegurar el buen tratamiento del personal a los pacientes y también la disposición de todos los equipos y herramientas para el desarrollo de dichas tareas. 

Dirección Experiencia del paciente

Hablamos del encargado de llevar una comunicación directa con los pacientes que se encuentren en consulta u hospitalizados, así como cualquier otro tipo de individuo relacionado con el personal del hospital, como los propios médicos y los visitantes o familiares. Su función principal es la de entender correctamente las interacciones que se realizan entre el paciente y el groso del hospital para confirmar que la experiencia funciona.

Funciones de la dirección de experiencia del paciente:

• Indagar, desarrollar y poner en conocimiento del resto del equipo todo tipo de estrategias de comunicación que puedan ayudar en las interacciones entre los enfermeros y médicos y los pacientes.
• Instruir al personal en un modelo de comunicación efectivo que asegure el buen trato de los pacientes.
• Llevar a cabo un control sobre la satisfacción de los pacientes y buscar los puntos halagos para mejorarlos.
• Asegurar una buena comunicación entre los equipos y dirigir a los subordinados. 

Dirección de información médica

Este departamento es el encargado de llevar un control de los sistemas de tecnologías de la información con el desarrollo del hospital, de modo que tiene una relación directa con los registros médicos, el papeleo y toda la documentación relacionada con el perfil de los pacientes para asegurar que el historial médico de cada uno de ellos es el correcto y de que las prácticas con los pacientes son las adecuadas.

Funciones a la dirección de información médica: 

• Se responsabiliza de la planificación estratégica de todos los sistemas de información y de la tecnología dentro del hospital.
• Puede trabajar, desarrollar y poner en funcionamiento distintos programas de software para el personal del hospital con la finalidad de agilizar sus tareas.
• Evalúa los sistemas de seguridad dentro del sistema informático del hospital para proteger todos los datos de los pacientes.
• Investiga sobre futuras y nuevas tecnologías de la información relacionadas con el campo de la medicina. 

Dirección del SVE

Este último grupo de dirección es el departamento encargado de llevar a cabo todo el protocolo de limpieza que resulta imprescindible para el buen funcionamiento del hospital.  Además, se encarga de cualquier tipo de servicio medioambiental y en especial del control de infecciones. Por lo tanto, es indispensable y suele contar con tareas muy importantes como las que mencionamos a continuación.

Funciones de la dirección del SVE:

• Conocer, estudiar y aplicar las normas SVE en el hospital para asegurar la prevención y el control de cualquier tipo de infección.
• Asegurar una buena coordinación respecto a las prácticas de actividades de limpieza dentro del hospital.
• Instaurar una política y los procedimientos adecuados para llevar a cabo todas las operaciones con las que se cumpla la normativa del sector respecto al control de infecciones y el protocolo de limpieza.