Organigrama de una clínica dental

La clínica dental es un negocio que debe estar muy bien organizado, ya que su área de acción es la salud y, en este ámbito, es muy importante que todos los procesos funcionen a la perfección. Para ello existe un completo organigrama que implica tanto al personal sanitario como al dedicado a la coordinación, recepción o labores administrativas.

Estos son todos los integrantes que debe tener una clínica para que esta funcione correctamente:

• Dirección de la clínica dental
• Equipo médico
• Puestos de coordinación
• Higienistas Dentales
• Auxiliares
• Personal administrativo y contable
• Recepcionistas

A continuación, te detallamos los diferentes puestos y sus funciones. Verás con claridad como cada uno de ellos tiene una gran importancia en el desempeño de las actividades propias de estos centros.

Dirección de la clínica dental

La dirección general está compuesta por el equipo directivo de la clínica y vela porque esta funcione como debe y, además, que sea un negocio rentable. Habitualmente estos profesionales tienen relación directa con los jefes de equipo, inversores o clientes importantes. Deben proporcionar una visión general del centro como negocio.

Funciones de la dirección de la clínica

• Aprobación de presupuestos generales.
• Marcar la línea de negocio y los protocolos a seguir.
• Planes de expansión e imagen del negocio.
• Análisis de la satisfacción de los pacientes.
• Propuestas de mejora en los diferentes aspectos de la clínica.
• Control de las cuestas y la salud económica del negocio.

Equipo médico

El equipo médico es un conjunto de profesionales de diferentes disciplinas que diagnostica, atienden u operan a los pacientes. Estos pueden ser odontólogos, médicos generales, ortodoncistas, dentistas pediátricos…

Ellos son los que tienen en sus manos la resolución de los problemas dentales de los clientes y realizan informes médicos para hacer un seguimiento de los tratamientos. Habitualmente cuentan con otros profesionales de apoyo que son los auxiliares y los higienistas.

Funciones del equipo médico

• Diagnóstico de las patologías en los pacientes.
• Decisión del tratamiento a realizar.
• Realización de intervenciones quirúrgicas, tratamientos o arreglos.
• Seguimiento de la evolución de los pacientes.
• Revisiones periódicas para velar por la salud y seguridad de los clientes.
• Indicaciones a los auxiliares e higienistas.
• Información al paciente sobre su situación de una forma clara y concisa.
• Resolución de dudas de los pacientes.
• Elaboración de informes médicos.

Puestos de coordinación

En los puestos de coordinación estarán profesionales cualificados para coordinar la llegada de los pacientes, sus operaciones y las agendas de los diferentes expertos sanitarios. Hacen una labor de atención al cliente crucial para que este se sienta seguro y sepa en todo momento a dónde debe acudir, cuándo, en qué horarios e incluso esté al tanto del coste de los servicios.

Funciones de los puestos de coordinación

• Elaboración y seguimiento de las agendas de todo el personal sanitario.
• Comunicación de cambios de horarios, operaciones y otras citas.
• Información a los pacientes sobre las intervenciones y los protocolos.
• Atención al cliente en caso de duda o solicitud de información.
• Gestión del tiempo y de los espacios de trabajo.

Higienistas Dentales

Los higienistas dentales son los que se encargan del mantenimiento de la higiene de los pacientes e incluso de realizar determinados tratamientos a largo plazo. Aconsejan sobre las medidas de higiene correctas para una buena salud dental y asisten a los especialistas en algunas intervenciones.

Funciones de los higienistas dentales

• Evaluaciones y diagnósticos primarios.
• Derivación a otros especialistas en caso de afecciones graves.
• Mantenimiento de la siguiente, las limpiezas dentales y otros procesos de mantenimiento a los pacientes.
• Evaluación de la mejoría o empeoramiento de la salud dental de los pacientes.
• Asistencia a los especialistas en intervenciones quirúrgicas y otros procesos.

Auxiliares

Los auxiliares van a estar presentes durante el trabajo de los especialistas y de los higienistas dentales, pues se encargan de prestar apoyo en todo momento. Ejercen su trabajo siguiendo las medidas de precaución, seguridad e higiene necesarias, por los que tienen conocimientos muy específicos para sus labores auxiliares.

Funciones de los auxiliares

• Preparación de los pacientes antes de ser atendidos por los especialistas.
• Apoyo a los pacientes en determinados momentos.
• Labores auxiliares en las intervenciones, como gestión y limpieza del material quirúrgico.
• Limpieza o traslado de pacientes si es necesario.
• Asistencia en lo que demande el equipo médico o los higienistas.
• Traslado de documentación sanitaria.

Personal administrativo y contable

El personal administrativo y contable puede ser muy diferente según el tamaño y las necesidades de cada centro. Son profesionales de diferentes disciplinas que gestionan la documentación, la legalidad de los procesos, los contratos o las cuentas del propio negocio.

Permanecen en contacto directo tanto con el equipo directivo, para asesorar e informar, como con otros profesionales involucrados como los recepcionistas que deben trasladar determinada documentación a los pacientes. Velan porque la clínica funcione correctamente desde la perfectiva administrativa, legal y financiera.

Funciones del personal administrativo y contable

• Gestión de la documentación en general del centro.
• Elaboración de contratos del personal que trabaja en la clínica dental.
• Elaboración de contratos para los pacientes advirtiendo de todos los riesgos de las intervenciones y detallando el documento dentro de lo que exige la legalidad.
• Control y elaboración de la contabilidad del centro.
• Gestión de los presupuestos previamente aprobados por el equipo de dirección general.
• Tramitación de todos los procesos exigidos por la ley, como el pago de los impuestos pertinentes o las declaraciones a Hacienda.
• Gestión de los préstamos a pacientes o la financiación de servicios en caso de que los hubiera.
• Elaboración de las condiciones de todos estos servicios de financiación.

Recepcionistas

Los recepcionistas son la primera cara visible para los nuevos clientes o ante la llegada de los pacientes a las clínicas dentales. Se dedican a organizar y mantener a punto la agenda del día bajo las directrices de los puestos de coordinación, que gestionan al trabajo de una forma más global.

Funciones de los recepcionistas

• Información y primer contacto a los pacientes.
• Labores comerciales e informativas.
• Gestión de formularios a los pacientes e introducción en las bases de datos.
• Aviso a los clientes sobre sus turnos o citas.
• Indicaciones a los pacientes sobre las salas del centro.