Qué es el marketing interno y por qué te interesa

En todas las empresas, sin importar cuán grandes sean o en qué industria operen, hay equipos como ventas, finanzas, recursos humanos, investigación y desarrollo, tecnología de la información, logística y marketing. Estos equipos siempre quieren que se reconozcan sus esfuerzos y los resultados que logran.  

Buscan ser valorados por aquellos para quienes trabajan, ya sean otros equipos dentro de la organización, la alta dirección, los socios estratégicos y otros colaboradores clave. Es fundamental para cada uno de estos equipos recibir este reconocimiento, ya que refuerza su contribución al éxito general de la empresa y fortalece la colaboración entre diferentes áreas. 

¿Por qué una empresa necesita ser reconocida? 

En una empresa, cada rol humano es esencial, como una pieza clave que decide, interactúa y contribuye al propósito general. Cada función busca encontrar su lugar y sentido dentro del ecosistema empresarial. 

Desde una perspectiva filosófica, existir en este contexto no solo significa estar presente, sino también agregar valor tangible. Cada función empresarial, ya sea directa como la producción o más indirecta como las de apoyo según Porter, contribuye de manera diferente a este valor. 

Las funciones de apoyo, aunque esenciales, a menudo enfrentan desafíos internos en cuanto a reconocimiento y ubicación dentro de la cadena de valor. Esto puede llevar a que los equipos se sientan marginados, limitando su capacidad para innovar y proponer nuevas iniciativas. 

Sin embargo, es difícil imaginar una empresa que funcione sin financiación, derechos, investigación y desarrollo, o desarrollo de recursos humanos. Estos elementos fundamentales no solo respaldan la estructura operativa, sino que también impulsan la innovación y el progreso continuo. 

Es común confundir la importancia de los directivos con la de las funciones que desempeñan. Ambos contribuyen significativamente: los directivos aportan visión y dirección, mientras que las funciones operativas y de apoyo aportan la capacidad para generar valor. En última instancia, sus destinos están entrelazados. 

Por eso es crucial proporcionar a todos los niveles de la empresa las herramientas necesarias para analizar y actuar de manera efectiva. Este enfoque no solo fortalece la capacidad de cada función para desempeñarse mejor, sino que también fomenta un ambiente donde la innovación y la colaboración pueden prosperar plenamente. 

¿Por qué el marketing interno es importante? 

A través del equipo de expertos en team building de Viviendo del Cuento hemos podido saber que cuando hablamos de valor en el contexto empresarial, estamos hablando de marketing. Este no se limita a entender a los clientes y crear productos, sino que también incluye promover esos productos de manera efectiva. El marketing es un campo en constante evolución, lejos de las tradicionales 4P, impulsado por avances en ciencias del comportamiento y tecnología digital. 

El concepto de marketing interno está fuertemente influenciado por prácticas profesionales bien establecidas. Trata a una organización como una entidad completa con estrategia propia, clientes, productos y colaboradores. 

Al estar integrado de esta manera en su entorno, el marketing proporciona herramientas esenciales para demostrar su valor dentro de la empresa. Este valor se sustenta en cuatro pilares fundamentales: 

• Los servicios que la función de marketing ofrece. 
• La experiencia del cliente en cada interacción y el uso de los servicios proporcionados. 
• La comunicación efectiva que muestra cómo contribuye al éxito global de la empresa. 
• La capacidad de liderazgo y la postura de los equipos que dirigen la función de marketing. 

Estos elementos son clave para fortalecer la posición estratégica del marketing dentro de cualquier organización moderna. 

Pilares básicos a tener en cuenta 

• Servicios: sin ofrecer buenos servicios, no se genera valor. «Buen servicio» significa satisfacer las expectativas de los clientes, desarrollar productos conjuntamente, mantener precios consistentes y sorprender con innovación. 
• Experiencia del cliente: es crucial en cada interacción. Incluye la primera impresión, la calidad del intercambio (¿fue fácil, fluido, relevante?) y la impresión final que afecta nuestra reputación. Cubre todos los aspectos del marketing para empresas y consumidores, desde lo digital hasta la facilidad de uso. 
• Comunicación: es lo más visible externamente. Aquí se habla de productos, logros, colaboraciones, equipos y contribución a los resultados de la empresa. Cuida la identidad, estilo y mensajes para proyectar nuestra posición y ambición dentro de la empresa. 
• Postura: es la comunicación no verbal de la función. Expresa las intenciones del equipo y se trabaja para alinearlas con nuestras acciones. Es fundamental en el marketing, transmitiendo la noción de cliente y uniendo los contenidos de los pilares anteriores. 

Estos cuatro pilares proporcionan a los equipos los campos de expresión y las herramientas necesarias para comunicar mejor su valor y, por lo tanto, su papel dentro de la empresa. 

Apuesta por el marketing interno 

El enfoque interno del marketing es bastante simple de aplicar: empiezas entendiendo quién es tu cliente y cuál es el valor que ofreces. Luego trabajas en adaptar tus servicios a las necesidades específicas de esos clientes y en segmentarlos adecuadamente. También es crucial analizar los recorridos que tus clientes realizan o los usuarios de tus productos, para entender mejor cómo satisfacer sus necesidades. 

Otra forma de empezar es haciéndote preguntas como: ¿A qué propósito sirvo? ¿Cuál es mi valor único? ¿Por qué mi negocio existe? Aunque este método es más desafiante, tiene la ventaja de centrarse en los fundamentos y utilizar estrategias efectivas a través de los cuatro pilares clave. 

El marketing interno proporciona herramientas valiosas para que puedas destacar y comunicar claramente tu valor dentro del entorno empresarial. Esto beneficia todas las funciones de tu negocio, desde la gestión de clientes hasta la optimización de servicios. Con la guía de expertos como los de Viviendo del Cuento, todo este proceso se facilita, permitiendo a la empresa alcanzar mejores resultados en todos los aspectos.